+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Образец ответа на жалобу

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба в прокуратуру (заявление) пример составления

Ответы на обращения граждан

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином. У граждан России есть закреплённое Конституцией право обратиться в органы государственной власти и местного самоуправления.

Обращения граждан могут поступать и в негосударственные организации — банки, страховые компании. Как и когда подготовить ответ на обращение, расскажем в статье. Основной документ, которым следует руководствоваться при подготовке ответов на письменные обращения граждан, это Федеральный закон от Он устанавливает основные положения, которые определяют порядок рассмотрения обращений граждан в госорганах, органах местного самоуправления.

Тем коммерческим организациям, которые в силу специфики деятельности также взаимодействуют с физлицами по разным вопросам, ответы на письменные обращения граждан также следует готовить, руководствуясь Законом. На основе этого регламента работодатель вправе разработать внутренний нормативный акт, в котором прописать порядок работы с поступающими в организацию письмами и заявлениями от физических лиц.

Такой порядок, с учетом производственной специфики деятельности компании, может быть прописан, например, в Инструкции по делопроизводству.

Закон не содержит требований к ответам на обращения граждан, кроме положения, что человек имеет право получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ст. На любое обращение гражданина — предложение, заявление, жалобу — нужно дать ответ ст.

Это может быть ответ по существу вопроса или сообщение о переадресации обращения в другой орган или организацию, если обращение направлено в орган, не компетентный в рассмотрении поставленных вопросов ст. Ответ на запрос о предоставлении персональных данных работника.

Скачайте пример полностью. У подготовки ответов на обращения граждан есть свои особенности, которые отличают эту категорию от других разновидностей деловых писем. И, как правило, ответ готовят с учётом формы, которую имело само обращение. Обратите внимание! Обращение от гражданина может поступить в устной форме в ходе личного приёма у руководителя. В этом случае секретарь обязан оформить его в письменном виде и зарегистрировать в установленном порядке для подготовки ответа.

Требования к оформлению ответов на запросы и обращения граждан соответствуют тем, что установлены ГОСТ Р 7. Как правило, при подготовке ответа используют фирменный бланк организации или бланк письма должностного лица компании — её директора, руководителя юридической или кадровой службы.

Скачайте образец. В этом случае исполнителя, которому поручили подготовить ответ, могут наказать за несоблюдение сроков.

В ответах на обращения граждан, как и в переписке по вопросам основной деятельности организации, можно использовать вступительное обращение и заключительную этикетную фразу. Вступительное обращение используют случаях, когда гражданин в своем обращении указал фамилию, имя и отчество полностью. Если указаны только фамилия и инициалы, вступительное обращение не применяют.

Содержание текстовой части ответа на обращение гражданина должно соответствовать содержанию его письма. Задача исполнителя, который готовит ответ — предоставить исчерпывающую информацию, четко и ясно дать обоснование предлагаемых решений и мер, чтобы у адресата не появилось дополнительных поводов вновь обращаться с по тому же вопросу.

Скачайте образец полностью. При ответе на обращение гражданина в тексте ответа необходимо предельно сжато, но понятно пересказать содержание обращения. Этим, в частности, работа с обращениями граждан отличается от ведения деловой переписки по вопросам основной деятельности органа власти или организации. При ведении переписки по вопросам основной деятельности содержание поступившего письма в письме-ответе не пересказывается, поскольку есть ссылка на номер и дату поступившего письма и заголовок к тексту, который тематически связывает содержание инициативного письма и письма-ответа.

Играет роль и то, что в организации, направившей письмо, в деле хранится его копия. При работе с обращениями граждан пересказ содержания поступившего обращения в письме-ответе необходим по нескольким причинам:. Если решение вопроса в ответе на обращение гражданина основывается на законодательных или иных нормативных правовых актах, в тексте ответа следует не просто дать ссылки на соответствующие нормативные акты и их пункты, а воспроизвести процитировать те положения, на которых основывается решение.

При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение. Пример ответа на обращение гражданина с ссылкой на нормативный акт. Когда в тексте письма делается ссылка на иной документ, например, договор, заключенный между организацией и гражданином, цитировать текст положений, на которых основывается решение, не следует — в этом случае достаточно сослаться на соответствующий пункт документа.

Если ответ на обращение гражданина готовит не тот орган, куда гражданин направлял свое обращение, необходимо в тексте ответа на обращение указать, откуда поступило обращение в данный орган или организацию, чтобы у гражданина не возникало вопроса, почему на его обращение, адресованное, например, мэру Москвы, дает ответ префект административного округа. Пример ответа на обращение гражданина не от той организации, куда он направил письмо. Представленные выше примеры ответов на обращения граждан помогут вам в практической работе и сократят время подготовки писем.

Сроки рассмотрения письменного обращения в государственные или муниципальные органы установлены статьей 12 Закона. Согласно ей, письменное обращение необходимо рассмотреть в течение 30 дней со дня его регистрации.

Когда для подготовки ответа потребуется направить необходимые межведомственные запросы, чтобы собрать дополнительную информацию, сроки могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. При этом гражданина нужно будет поставить в известность о продлении срока рассмотрения его обращения. В государственных и муниципальных учреждениях установлены строгие правила подготовки ответов на обращения граждан. За несоблюдение сроков исполнитель может понести дисциплинарную ответственность.

Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль.

Я тут впервые. Кадры и HR. Ввести код доступа О журнале Контакты Подписка 8 А еще Статьи Секретарь руководителя Карьера секретаря.

Ответы на обращения граждан. Темы: Карьера секретаря. Инструкция по делопроизводству Скачайте бесплатно. Читайте по теме в электронном журнале:.

ГОСТ по делопроизводству Скачайте образец. Итог: В государственных и муниципальных учреждениях установлены строгие правила подготовки ответов на обращения граждан. Приемы, которые улучшат ваше здоровье Деловое письмо в вопросах и ответах. Полезные шпаргалки для секретарей и делопроизводителей Документ месяца: гарантийное письмо.

Всё об оформлении: от реквизитов до формулировок Как правильно составить бланк документа: лайфхаки Приказы против распоряжений: как наконец-то перестать путаться в этих документах Три приложения для ежедневной заботы о вашем здоровье: Sworkit, Foccus и Down Dog. Читайте в электронном журнале Новый ГОСТ по делопроизводству и еще три документа, которые поменяют вашу работу в году Как наладить работу с исходящими документами компании: пять главных шагов Как оформить опись дел по личному составу Как справиться со стрессом.

Приемы, которые улучшат ваше здоровье и отношения Путешествие мечты для вашего босса: проект, в котором нет мелочей. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс.

Новости партнеров. В Москве обсудили перспективы и практики внедрения профстандартов. Журнал "Справочник секретаря и офис-менеджера" Подписка со скидкой! Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Новости по теме. У россиян будет больше возможностей переобучения. Более трети россиян верят в положительное влияние карьеры на здоровье. Красота перестаёт быть конкурентным преимуществом соискателя. Секретари и кадровики оказались несуеверными.

Цифровые навыки понадобятся секретарям в году. Статьи по теме. Бизнес-ассистент: функциональные и должностные обязанности. Самопрезентация: как кратко и красиво написать о себе. Автобиография при приеме на работу. Планирование рабочего дня руководителя секретарем. Вопросы по теме.

Каковы нюансы подачи кофе и чая руководителю и его гостям? Как должны выглядеть прически, макияж и маникюр? Как можно одновременно подчиняться двум руководителям? Что такое личный брендинг и как научиться правильно создавать свою репутацию?

Какая одежда поможет мне выглядеть женственно и вместе с тем по-деловому?

Составляем ответ на жалобу

Не так давно со мной произошла неприятная история. Из разряда тех, что вызывают желание непременно пожаловаться, что я и сделала, отправив подробное описание произошедшего на электронный адрес, указанный на сайте компании. Минут 5 я звонила в звонок на двери — никто не открывал. Затем, я стала пытаться дозвониться по телефону этого пункта- без результата, никто не снимал трубку.

Поэтому он сам пишет от руки ответы на каждое письмо, адресованное ему. Когда организация получает письменную жалобу, ответ на нее должен.

Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Ру Розница Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей. Интернет-магазин для Эвотор Готовый Интернет-магазин для терминалов Эвотор под ключ. Заказы - Поставщики - Склад. Ру Эвотор Касса и складской учёт для терминалов Эвотор. Правовая база.

Образец ответа на жалобу

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав. Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров. Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания. Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами. Вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина.

Образцы ответов на жалобы

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от Уголовный кодекс регулирует статьей Обратиться заявитель может не позднее трех месяцев со времени получения сведений о нарушении прав или в течение месяца в случае неисполнения должностным лицом требований гражданина.

Образец ответа на жалобу покупателя. Общество с ограниченной ответственностью «.

Образец ответа на жалобу

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Галина

    Происходит это из за принятой у нас в стране системы оплаты адвокатов.

  2. saifranolbo

    Если взяли под стражу адвокат ,в принципе, не нужен.

  3. Осип(Иосиф)

    Воруют конкретно лимоны, на шушеру не обращают

  4. amomlybo

    Можно попробовать не пить за рулём

  5. Наталья

    Вода , даже до конца смотреть не стал.